Foire aux questions

Les vraies questions, avec des vraies réponses. Si la vôtre n'est pas ici, écrivez-nous à service@alphavitlab.com.

Commandes et livraison

Combien de temps avant de recevoir ma commande?

Comptez 1 à 5 jours ouvrables de préparation, puis 3 à 5 jours ouvrables de transport avec FedEx. Total : environ 4 à 10 jours ouvrables. Le dédouanement peut ajouter du délai.

D'où partent les colis?

De notre centre de traitement à Arvada, au Colorado (États-Unis). AlphaVIT Labs Inc. est une entreprise québécoise établie à Longueuil, mais nos produits sont fabriqués et expédiés des États-Unis.

Est-ce que je vais payer des frais de douane?

C'est possible. Vos commandes sont expédiées en mode DDU (Delivery Duties Unpaid) : des droits de douane, des taxes d'importation ou des frais de courtage peuvent vous être facturés par le transporteur à la livraison. Ces frais ne sont pas perçus par AlphaVIT et on ne peut pas les calculer d'avance. Détails complets sur notre page Livraison.

Combien coûte la livraison?

12 $ CAD en standard, 20 $ CAD en express, et gratuite à partir de 75 $ CAD.

Est-ce que les prix sont en dollars canadiens?

Oui. Tous les prix affichés sont en CAD.

Produits

Vos produits ont-ils un NPN de Santé Canada?

Non. Nos produits ne sont pas homologués par Santé Canada et ne portent pas de numéro de produit naturel. Ils sont importés des États-Unis et expédiés directement chez vous pour usage personnel. C'est pour cette raison qu'on ne fait aucune allégation santé sur nos produits. On préfère vous le dire franchement.

Où vos produits sont-ils fabriqués?

Aux États-Unis, dans des installations enregistrées auprès de la FDA et exploitées selon les bonnes pratiques de fabrication (cGMP, 21 CFR Part 111). À noter : enregistrée auprès de la FDA n'est pas la même chose qu'approuvée par la FDA — la FDA n'approuve aucun supplément. Plus de détails sur notre page Approche qualité.

Puis-je voir le certificat d'analyse de mon produit?

Oui. Écrivez-nous à service@alphavitlab.com avec le numéro de lot inscrit sur votre contenant. On vous l'envoie sans frais.

Est-ce que ça fonctionne?

On ne peut pas répondre à cette question, et on ne fera pas semblant. Nos produits n'étant pas homologués par Santé Canada, on n'a pas le droit de leur attribuer un effet sur votre corps — et honnêtement, personne ne devrait le faire à votre place. On vous dit ce qu'il y a dans le contenant. Parlez-en à un professionnel de la santé pour savoir si ça vous convient.

Puis-je prendre vos produits si je prends des médicaments?

Demandez à votre pharmacien ou à votre médecin. On n'est pas des professionnels de la santé et on ne se substituera jamais à eux.

Retours et remboursements

Mon produit est arrivé endommagé. Qu'est-ce que je fais?

Écrivez-nous dans les 30 jours avec une photo et votre numéro de commande. On remplace ou on rembourse, à votre choix. Vous n'avez rien à nous retourner.

J'ai changé d'idée. Puis-je retourner mon produit?

Non. Nos produits sont des denrées consommables scellées — une fois expédiés, on ne peut pas les remettre en circulation, pour des raisons d'hygiène. C'est pour ça qu'on répond volontiers à vos questions avant l'achat. Détails sur notre page Retours.

Puis-je annuler ma commande?

Oui, si elle n'est pas encore expédiée. Écrivez-nous le plus vite possible.

L'entreprise

Qui est derrière AlphaVIT?

AlphaVIT Labs Inc., une entreprise enregistrée au Québec (NEQ 1178930310), établie à Longueuil. Notre histoire est sur notre page À propos.

Est-ce que je peux vous parler en français?

Oui, et c'est notre langue par défaut. Écrivez-nous à service@alphavitlab.com.

Pourquoi votre catalogue est-il si petit?

Parce qu'on aime mieux quelques produits qu'on peut défendre que cinquante qu'on connaît mal. On ajoute un produit quand on est capable d'en parler correctement — pas avant.