Retours et remboursements
Notre politique est courte et elle est honnête. On ne vous fera pas lire trois pages pour cacher une clause au milieu.
Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande
Ça arrive. Si vous recevez un produit abîmé, défectueux, ou qui n'est tout simplement pas ce que vous avez commandé :
- Écrivez-nous à service@alphavitlab.com dans les 30 jours suivant la livraison.
- Joignez une photo du produit et de l'emballage, ainsi que votre numéro de commande.
- On vous remplace le produit ou on vous rembourse. À votre choix.
Vous n'avez rien à nous retourner. Pas d'étiquette de retour, pas de trajet au bureau de poste, pas de frais. La photo suffit.
Changement d'idée
On va être francs avec vous : on n'accepte pas les retours pour changement d'idée.
Nos produits sont des denrées consommables scellées. Une fois qu'un contenant a quitté notre centre de traitement, on ne peut pas le remettre en circulation — pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire évidentes. Un supplément qui a fait un aller-retour dans un camion ne devrait jamais se retrouver chez un autre client.
C'est pour ça qu'on met autant d'effort à vous dire exactement ce qu'il y a dans chaque produit avant l'achat. Si vous hésitez, écrivez-nous. On aime mieux répondre à vos questions que de vous vendre quelque chose qui ne vous convient pas.
Commande annulée avant l'expédition
Si votre commande n'est pas encore partie, on peut l'annuler et vous rembourser en entier. Écrivez-nous le plus vite possible à service@alphavitlab.com avec votre numéro de commande.
Colis jamais reçu
Si votre suivi indique une livraison mais que vous n'avez rien reçu, contactez-nous dans les 30 jours. On ouvre une enquête avec le transporteur et on règle ça avec vous.
Par contre, si vous refusez le colis à la livraison ou qu'il est retourné par la douane faute de paiement des frais, on ne peut ni le récupérer ni le rembourser. Les frais de douane possibles sont expliqués sur notre page Livraison.
Délai de remboursement
Les remboursements approuvés sont traités dans les 15 jours et retournent sur le mode de paiement original. Votre institution financière peut prendre quelques jours de plus pour l'afficher.
Vos droits ne dépendent pas de cette page
La garantie légale prévue par la Loi sur la protection du consommateur du Québec s'applique à tous vos achats, peu importe ce qui est écrit ici. Un produit doit être conforme à sa description et servir à l'usage auquel il est destiné. Aucune clause de notre politique ne peut vous retirer ce droit.
Si vous croyez qu'un produit ne respecte pas cette garantie, écrivez-nous. On ne se cachera pas derrière une politique — on va régler ça.
Nous joindre
AlphaVIT Labs Inc.
Courriel : service@alphavitlab.com
Longueuil, Québec, Canada