Livraison

Voici comment vos commandes voyagent, combien ça coûte, et ce qui peut vous être facturé à la livraison. On préfère tout vous dire ici plutôt que de vous laisser des surprises à votre porte.

D'où partent vos commandes

Nos produits sont fabriqués et expédiés depuis notre centre de traitement situé à Arvada, au Colorado (États-Unis). AlphaVIT Labs Inc. est une entreprise québécoise établie à Longueuil, mais nos produits traversent la frontière pour se rendre chez vous.

Délais

Préparation de la commande 1 à 5 jours ouvrables
Transport (FedEx) 3 à 5 jours ouvrables
Total estimé 4 à 10 jours ouvrables

Ce sont les délais annoncés par notre partenaire de traitement. Le dédouanement peut ajouter du délai, et on n'a aucun contrôle là-dessus.

Tarifs — Canada

Livraison standard 12 $ CAD
Livraison express 20 $ CAD
Commande de 75 $ CAD et plus Livraison gratuite

Tous les prix affichés sur notre site sont en dollars canadiens.

Douanes, taxes d'importation et frais de courtage

Lisez ceci avant de commander.

Vos commandes sont expédiées des États-Unis en mode DDU (Delivery Duties Unpaid). Concrètement, ça veut dire que des droits de douane, des taxes d'importation ou des frais de courtage peuvent vous être facturés par le transporteur au moment de la livraison.

  • Ces frais ne sont pas inclus dans le prix affiché ni dans les frais de livraison.
  • Ils ne sont pas perçus par AlphaVIT — ils vont au gouvernement et au transporteur.
  • On ne peut pas les calculer d'avance, parce qu'ils dépendent du contenu de votre colis et de la décision du douanier.

On sait que c'est désagréable. Mais vous avez le droit de le savoir avant de sortir votre carte, pas après.

Colis refusé ou retourné par la douane

Si vous refusez le colis à la livraison, ou s'il est retourné parce que les frais de douane n'ont pas été payés, nous ne pouvons ni le récupérer ni le rembourser. Assurez-vous d'être à l'aise avec les frais possibles avant de commander.

Adresse incomplète

Vérifiez bien votre adresse au moment de la commande. Si un colis nous revient à cause d'une adresse incomplète ou erronée, des frais de réexpédition s'appliquent.

Suivi

Vous recevez un numéro de suivi par courriel dès que votre colis quitte notre centre de traitement.

Une question?

Écrivez-nous à service@alphavitlab.com. On répond en français.